Política de Xarxes Socials de Globalrisc

1. Objectiu Aquesta política estableix les normes i bones pràctiques per a l’ús de les xarxes socials per part de Globalrisc Assegurances S.A., assegurant una comunicació professional, clara i alineada amb els nostres valors corporatius.

2. Principis fonamentals

• Proximitat i transparència: Volem que les nostres xarxes siguin un espai de confiança i interacció directa amb els nostres clients.
• Informació útil i rellevant: Compartirem continguts de valor relacionats amb assegurances, seguretat i benestar.
• Compromís i responsabilitat: Gestionarem els nostres canals amb rigor i atenció personalitzada.

3. Tipus de contingut

• Educatiu: Consells sobre assegurances, seguretat i protecció patrimonial.
• Inspirador: Històries de clients, casos d’èxit i valors de marca.
• Promocional: Informació sobre serveis i avantatges de contractar amb Globalrisc.
• Participatiu: Enquestes, preguntes i concursos per fomentar la interacció.

4. Normes de conducta

• Respecte i cordialitat: Tant en les publicacions com en les respostes als comentaris.
• Veracitat: Evitarem informació enganyosa o descontextualitzada.
• Privacitat: No es compartirà informació personal sense consentiment.
• Gestió de conflictes: En cas de crítiques o incidències, es gestionaran amb educació i es derivaran als canals adequats si cal.

5. Protocol de resposta

• Atenció ràpida: Intentem respondre en un màxim de 24 hores en dies laborables.
• Derivació de consultes complexes: Les preguntes específiques sobre pòlisses o sinistres es gestionaran per privat.
• Gestió de crisis: Davant comentaris negatius recurrents o crisis reputacionals, es farà un seguiment intern i es plantejarà una estratègia de comunicació adequada.

6. Compliment normatiu

• Protecció de dades: Complim estrictament amb la legislació vigent.
• Publicitat transparent: Evitem missatges enganyosos o que puguin confondre el consumidor.

7. Avaluació i millora contínua

• Monitoratge constant: Avaluem periòdicament l’impacte del nostre contingut per millorar-lo.
• Adaptació a noves tendències: Estem atents als canvis en el comportament digital dels nostres clients.

A través d’aquesta política, Globalrisc es compromet a mantenir una presència en xarxes socials que sigui útil, propera i alineada amb els valors de confiança i professionalitat que ens defineixen.